Nadat onze voornaamste manieren van communiceren werden overgenomen door social media zijn nu de webshops aan de beurt, hoe zet je social commerce in voor je bedrijf?

Verkopen via internet is al lang niets nieuws meer. Duizenden bedrijven hebben hun eigen webshop en verkopen hun producten via internet. Het wordt voor bedrijven steeds lastiger om nog op te vallen tussen alle webshops. De strijd om de koopknop of de hoogste listing vraagt continu om nieuwe strategieën en tekent de markt. Niet gek dus dat de manier waarop het werven van klanten wordt uitgevoerd mee verandert. De trend die de laatste tijd veel opvalt is de inzet van social media voor het bedrijf, neem als voorbeeld de Instagram pagina van de kapsalon op de hoek of het YouTube kanaal van de elektronicagigant. Inspirerend hoe andere bedrijven social media gebruiken voor het bereiken van de consument, maar hoe zet jij dit in voor je bedrijf?

Waarom social media reclame wel werkt

Dit is niet de enige manier waarop social media je bedrijf kan helpen om meer aandacht voor je producten te krijgen. Door een social-mediapagina bij te houden en door relevante content te plaatsen bouw je een netwerk op. Dit netwerk kan je zien als fans van je bedrijf, zij houden de ontwikkelingen van je bedrijf bij en bij deze groep personen ligt de kans op een herhaalaankoop hoger dan bij normale klanten. Een netwerk opbouwen op social media is voor zowel startende als volwassen bedrijven een goede keuze. Een Amerikaans onderzoek toont namelijk dat 53% van de mensen die je op social media volgen ook echt loyaler zijn naar je merk. In een interview die ik heb gehouden met Bas Boomaars, een expert op gebied van social media, komt dit nogmaals naar voren. Op mijn vraag wat bedrijven terugkrijgen voor hun inspanning op social media antwoord hij het volgende: “Social media is ook een plek om de verbinding met je doelgroep op te zoeken, dat verhoogt je merkwaarde. Dat is op de lange termijn nog veel waardevoller. Wie denkt dat social media enkel een verkoopkanaal is, heeft het mis.

Waarom een kort aankoopproces zo belangrijk is

Er bestaan veel goede mogelijkheden om het aankoopproces te verkorten. Maar via deze vorm van marketing zal het altijd nodig blijven om extra klikken te vragen van de consument om van de marketingactie op het platvorm naar de afreken knop in jouw webshop te komen.

Hoe zet je social media nou optimaal in voor je bedrijf?

De laatste tijd beginnen steeds meer social-mediakanalen dan ook met het aanbieden van een platform voor verkoop om social commerce in de hand te spelen. Dit soort platformen kennen we van webshops zoals Bol.com, Ebay en Amazon. Verkopers kunnen zich aanmelden om vervolgens producten in een door het platform bepaalde productgroep te verkopen. Bovenstaande platformen zijn bijzonder groot geworden en dit hebben social-mediabedrijven nu ook opgemerkt. De social mediakanalen die een platform aanbieden zien deze ook continu groeien. Facebook had bijvoorbeeld in 2018 achthonderd miljoen dagelijkse gebruikers op zijn Marketplace, Craigslist, een platform in Amerika vergelijkbaar met wat wij hier als marktplaats kennen, had destijds ‘slechts’ 55 miljoen gebruikers per dag. Facebook heeft dus aanzienlijk meer maandelijkse gebruikers terwijl Craigslist is opgericht in 1995 en Facebook Marketplace op is gericht in 2016. Ondanks dat dit maar één voorbeeld is toont het wel hoe explosief de groei van social commerce op dit moment is.

Facebook is echter niet het enige social mediakanaal die een verkopersplatform aanbiedt naast haar andere diensten. Instagram werkt bijvoorbeeld ook aan het uitrollen van een platform om producten op te verkopen, Tiktok is een deal aangegaan met Shopify om producten uit haar webshops te tonen in haar feed, Pinterest heeft een shop tabblad toegevoegd aan haar platform en zelfs whatsapp biedt tegenwoordig ondersteuning om producten te verkopen. Veel social-mediaplatformen bieden dus een shop aan echter zijn deze tot nu toe het beste vertegenwoordigt in Amerika. Op dit moment bieden Facebook en Instagram in Nederland al wel een platform aan waar producten op verkocht kunnen worden. Op deze platformen is het echter nog niet mogelijk om de gehele customer journey te laten plaatsvinden. Dat komt doordat het afreken proces nog niet beschikbaar is gesteld voor de Nederlandse versie van de platformen, daarom moet dit nog op de externe webshop van de verkoper moet gebeuren.

Social commerce heeft veel potentie. Een deel van de customer journey verschuift hierheen. Nu sturen we de doelgroep nog naar webshops vanuit socials, maar straks gaan we zelfs binnen die kanalen betalen.

Waarom je bedrijf nu al moet inzetten op social commerce

Zoals Bas Boomaars ook aangeeft in het interview: “Social commerce heeft veel potentie. Een deel van de customer journey verschuift hierheen. Nu sturen we de doelgroep nog naar webshops vanuit socials, maar straks gaan we zelfs binnen die kanalen betalen.”

Product pagina van een Facebook shop

In het buitenland zijn deze store functies dus al wel volledig beschikbaar en hier worden ze ook al intensief gebruikt door bedrijven. De afbeelding hiernaast geeft aan hoe je winkel er uit ziet voor klanten op het moment dat je bedrijf gaat verkopen op Facebook. Al je producten staan op de winkelpagina met de prijs en titel. Op de productpagina vindt de consument de aankoop-, leverings-, en retourvoorwaarden duidelijk vermeld en een knop om het artikel toe te voegen aan je winkelmand. De consument komt op deze productpagina terecht door rond te kijken in je winkel of door het klikken op een advertentie in de app. Elk artikel op je winkelpagina krijgt, zoals bij elke goede webshop, een duidelijke beschrijving en productfoto zodat de klant een goed beeld kan vormen wat diegene van het product kan verwachten.

Checkout van een Facebook shop

Zodra de klant een artikel heeft toegevoegd aan zijn winkelmand kan hij direct beginnen met afrekenen. Ook al koopt de consument voor het eerst bij je webshop, ze hoeven geen account meer aan te maken omdat het account van het platform wordt gebruikt. Tijdens het afrekenen is de betaalmethode van voorkeur beschikbaar voor de klant omdat het platform de meest gebruikte betaalmethoden van de regio implementeert in de webshop zonder dat jij je als ondernemer daar druk om hoeft te maken. Door het gebruik van social commerce neem je in totaal 2 momenten waarop de consument kan beslissen je webshop te verlaten weg uit het aankoopproces: het aanmaken van een account en een te gecompliceerd afrekenproces.

Focus op je doelgroep

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store